Há um ano os usuários da BR-163 contam com o Sistema de Atendimento ao Usuário (SAU), conjunto de serviços que envolvem desde inspeção na pista até o atendimento pré-hospitalar de vítimas de acidentes e que contribuiu para uma redução de 12% no número de mortes na rodovia.

Neste período, 100 mil ocorrências foram registradas. O número de acidentes fatais caiu de 127 para 112 em doze meses. Para o superintendente da Polícia Rodoviária Federal (PRF) em Mato Grosso, Arthur Nogueira, a redução no tempo de atendimento ao cidadão foi o ganho mais importante registrado com o início da prestação de serviços operacionais na rodovia.

“Nem sempre conseguimos chegar imediatamente à uma ocorrência e com o SAU o atendimento ao usuário é mais rápido. Quando nossa viatura chega, o local está sinalizado, limpo e a desobstrução da via é muito mais rápida. Isso sem falar nas vidas que são salvas, que é o principal benefício”.

A solicitação de recursos pode ser feita por meio do 0800 da Concessionária, que possui ligação direta com o Centro de Controle Operacional (CCO), responsável por administrar todo o sistema de atendimento. Outro meio é o serviço de inspeção 24 horas, que conta com 19 veículos em circulação permanente na rodovia para identificação de situações que carecem de atendimento.

Já no atendimento pré-hospitalar, foram 10 mil usuários socorridos desde 20 de setembro de 2014, a maioria vítimas de acidentes de trânsito, totalizando 7.876 pessoas independente da gravidade dos ferimentos. Outros 2.002 foram atendimentos clínicos, de pessoas que chegaram até as bases ou trafegavam pela rodovia quando sentiram algum tipo de mal-estar e receberam assistência dos profissionais da Rota do Oeste.

Apesar da situação, Abritta lembra que a atuação da equipe de resgate no acidente do dia 17 de março, entre uma carreta e um ônibus de viagem, foi fundamental para salvar grande parte dos ocupantes.

Cerca de 30 funcionários da Rota do Oeste, além de 13 veículos, entre eles quatro ambulâncias, dois guinchos, um caminhão pipa e veículos de inspeção participaram do resgate de 35 pessoas. “Infelizmente cinco vidas não resistiram, mas outras 35 famílias puderam contar com o salvamento de seus parentes”.