A procura pelos atendimentos prestados pela Concessionária Rota do Oeste aumentou 25% no último ano, quando 127.201 casos foram registrados nos 850,9 quilômetros das rodovias BR-163/364 e dos Imigrantes. Desde que assumiu a concessão, a concessionária registra uma redução de 15% em relação ao número de mortes.

Dados da Polícia Rodoviária Federal (PRF) apontam que de janeiro a agosto de 2013 ocorreram 89 óbitos na BR-163. No mesmo período deste ano foram 76 casos.

Com relação aos atendimentos, no primeiro ano foram 101.413 serviços prestados aos usuários, totalizando 228.538 atendimentos desde a implantação dos serviços operacionais, em 20 de setembro de 2014.

De 1º de janeiro a 18 de setembro deste ano, foram registradas 90.984 ocorrências. Em média, são realizadas cerca de 350 assistências por dia sem custo adicional ao usuário. Toda prestação de serviço é custeada pelos valores arrecadados com o pedágio. As equipes são responsáveis por diversos trabalhos, desde o recolhimento de objetos na pista à prestação de socorro e resgate de vítimas de acidentes, sempre com foco na segurança e preservação da vida.

Para prestar esse serviço, a Concessionária dispõe de 18 bases distribuídas pelos 850 quilômetros da BR-163, uma a cada 47 quilômetros, em média. As unidades contam com veículos de inspeção, guinchos leves e pesados, ambulâncias, além de cinco caminhões pipas que auxiliam nas ocorrências com risco de fogo.

Panes – Os problemas em veículos são responsáveis por boa parte dos atendimentos prestados. Cinco tipos de situações são responsáveis por 37% da demanda. As principais ocorrências envolvem pane mecânica, pane elétrica, pane seca, pneu furado e superaquecimento do motor. Juntas, essas situações demandaram 86.154 atendimentos em dois anos e 33.240 assistências em 2016.

Limpeza - Pequenos serviços resultam em segurança também. A Concessionária conta com 19 equipes de inspeção que percorrem todo o trecho de forma constante, vistoriando o segmento. Todo material encontrado na pista é recolhido para evitar sinistros. Além disso, essa “fiscalização” do segmento permite a prestação de auxílio de forma mais eficiente. Somente este ano foram recolhidas cerca de 455 toneladas de materiais da rodovia.

0800 – Além do serviço em campo, a Rota do Oeste conta ainda com setores como o Centro de Controle Operacional (CCO) que atua em sintonia com as equipes do 0800 065 0163, uma das portas de entrada dos atendimentos. De setembro de 2014 a 18 de setembro de 2016 foram registradas 166.595 ligações, de 101.314 números diferentes.

Em 2016, até agora, foram 49.995 chamados, em média, 192 por dia. Em relação ao mesmo período de 2015, o aumento é de 43% no número de atendimentos pelo 0800. No ano passado, foram 35.056 ligações.

Pelo 0800 065 0163 os usuários também fazem reclamações, solicitações, elogios e sugestões. ​