A agência dos Correios localizada no Park Shopping Sorriso foi autuada pelo Procon Municipal após denúncias de consumidores sobre a demora no atendimento. A fiscalização foi realizada na última quinta-feira (2), quando o órgão constatou indícios de descumprimento da chamada "Lei das Filas", que estabelece o tempo máximo de espera para atendimento ao público.

De acordo com o auto de infração, um dos consumidores chegou à agência às 11h30 e, até as 12h21, ainda aguardava para ser atendido. Em outro caso, um cliente entrou na unidade às 11h19 e permanecia na fila às 12h04. As reclamações também apontam que, durante o horário de almoço, apenas um funcionário realizava o atendimento, o que teria contribuído para a lentidão no serviço.

As denúncias não se limitaram ao período do almoço. Em outro dia, por volta das 16h30, novos consumidores procuraram o Procon para relatar que o tempo de espera também ultrapassava o limite previsto na legislação.

Segundo o diretor-executivo do Procon, Michel Ferreira de Souza, a autuação não representa, neste momento, a aplicação de multa. O auto de infração serve como uma notificação formal para que os Correios corrijam as irregularidades identificadas e adotem medidas para evitar novos descumprimentos.

"O objetivo é garantir que o consumidor tenha seu direito respeitado. Estamos solicitando que, no prazo de 10 dias, os Correios apresentem um plano de ação com medidas concretas para reduzir o tempo de espera e assegurar um atendimento dentro dos limites estabelecidos pela legislação", destacou Michel.

A legislação determina que o atendimento em bancos e instituições equiparadas deve ocorrer em até 20 minutos, podendo chegar a 30 minutos em situações excepcionais, como vésperas ou dias posteriores a feriados prolongados, datas de pagamento de servidores públicos, aposentados e pensionistas ou períodos de recolhimento de tributos.

O Procon alerta que, caso sejam constatadas novas infrações após a notificação, os Correios poderão ser multados. O órgão reforça ainda que os consumidores podem registrar reclamações presencialmente nas unidades do Ganha Tempo Central e da Zona Leste, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, além do Disk Denúncia 0800 000 4723 e do WhatsApp (66) 99938-1091.