A concessionária de energia em Mato Grosso, Energisa S/A, reconheceu que os números de reclamações quanto à prestação de serviços divulgados em seu balanço social estão “errados”. A empresa foi acusada de ter omitido e "maquiado" as informações.

A denúncia foi feita em nota pública emitida pelo Sindicato dos Conciliadores de Defesa do Consumidor de Mato Grosso (Sindicon), que apontou que a empresa reduziu em 2.429 o número de reclamações registradas - e aumentado a porcentagem de demandas resolvidas no ano de 2016.

Em nota, a Energisa afirmou que não houve fraude, mas que o balanço foi divulgado de forma “incompleta”, visto que considerou somente os números do Procon Estadual. Desse modo, considerando também os números dos Procons municipais, as reclamações somariam 8.110 casos e não 5.708, como divulgado no balanço.

Já sobre a acusação de que a empresa teria fraudado o número de reclamações atendidas, a Energisa afirmou que “as reclamações atendidas são diferentes de reclamações solucionadas”.

Na denúncia do Sindicon, a empresa seria a penúltima concessionária em resolução das demandas no país, com índice de solução de 63,9%. O índice é considerado baixo no comparativo com a mesma empresa no Mato Grosso do Sul, que resolveu 89,5% das reclamações.

“São indicadores distintos. A Energisa confirma que de fato todas as reclamações recebidas são atendidas, conforme informado no balanço social. Infelizmente, nem todas são solucionadas conforme expectativa do consumidor, devido aos procedimentos e legislações”, diz trecho da nota.

A Energisa garantiu ainda que vai retificar os dados do balanço e assegurou que todas as reclamações são recebidas e trabalhadas internamente. Além disso, reforçou que a divulgação dos dados “é facultativa e a opção da Energisa em divulgar os números é justamente mostrar a transparência nas tratativas e relações”.

Confira a nota da Energisa na íntegra:

A Energisa reconhece que de fato houve um erro na publicação do balanço social de 2016, no que diz respeito ao número de reclamações pelo Procon no ano passado, conforme divulgado via SINDICON.

A informação foi divulgada de forma incompleta, considerando apenas os números do Procon Estadual. O dado correto de reclamações referentes ao ano de 2016 é de 8110 (reclamações Estaduais e Municipais), ao contrário do número anteriormente divulgado de 5708.

O processo de retificação oficial no balanço já está em curso internamente e em breve será oficializado.

Vale lembrar que a divulgação do balanço social é facultativa, e a opção da Energisa em divulgar os números é justamente mostrar a transparência nas tratativas e relações.

Lembrando que todas as reclamações, independentemente de terem sido retratadas ou não no balanço ou em qualquer outra publicação são recebidas e trabalhadas internamente. A Energisa presa pelo bom atendimento e busca constantemente aprimorar seus processos. A aproximação junto ao Procon MT, em busca de ações parceiras, como participação em mutirões e esclarecimentos a população, retrata o interesse da empresa em se aproximar e ouvir sempre o cliente.

Importante esclarecer ainda que reclamações atendidas são diferentes de reclamações solucionadas. São indicadores distintos. A Energisa confirma que de fato todas as reclamações recebidas são atendidas, conforme informado no balanço social. Infelizmente, nem todas são solucionadas conforme expectativa do consumidor devido os procedimentos e legislações, porém todas são respondidas e tratadas junto aos Procons conforme os prazos estabelecidos.