O número único de WhatsApp da Defensoria Pública de Mato Grosso (65 99963-4454) atende, desde a última segunda-feira (3), aos cidadãos que buscam atendimento no núcleo da Instituição em Sorriso. O coordenador, o defensor público Ubirajara Vicente Luca, frisa que não houve qualquer interferência no atendimento presencial, que continua disponível à população de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h.

O canal via WhatsApp está disponível no mesmo horário regular de expediente do órgão. Segundo a Defensoria Pública de Mato Grosso, o atendimento é feito por um sistema conhecido como chatbot, pelo qual o cidadão, no início do atendimento, é guiado por um robô a responder perguntas objetivas, com o uso de números.

“Mas a Defensoria continua com as portas abertas. Aquelas pessoas que tiverem dificuldade de acessar o WhatsApp e celular não se preocupem. Essa é só uma forma de facilitação do atendimento e uso do serviço ao cidadão. E pelo número único, que é válido para todo o estado, é oferecido qualquer atendimento dos serviços que a Defensoria presta, que é assistência jurídica ao cidadão que necessita”, informou.

Ubirajara Luca explica que os cidadãos atendidos pela Defensoria devem preencher alguns requisitos, tais como ter renda de até 3 salários mínimos ou renda familiar de até 5 salários mínimos.

“Porém, estes não são critérios absolutos. A depender da situação financeira do cidadão devidamente comprovada, que tem gastos extras que possam comprometer a renda, pode ultrapassar um pouco desse limite [de renda] e eventualmente ser atendido pela Defensoria Pública”.

A prestação do serviço em Sorriso é executada por sete defensores públicos, onde a maior demanda tem sido ações de pensão alimentícia e divórcios. Em média, os cidadãos recebem atendimento com uma semana.

“Nesse primeiro atendimento a nossa equipe é treinada. Em caso de urgência, a pessoa é atendida no mesmo dia. Às vezes somos a última a esperança daqueles que quase perderam a esperança porque são cidadãos às vezes endividados em situações complicadas e o que restou foi a Defensoria Pública, que por uma questão de competência está preparada para atender de forma humanizada e estamos de portas abertas”, finalizou.